とあるクライアントと話をしていました。
まあ、他愛もない話をしていたのですが、
CRMの話になったときに、「どうしたらお客様と繋がることができるのか？」
ではなく、
「どうしたら嫌われてしまうのか？」
を考えてみましょうよ。って話をしました。
これ、とても議論が白熱しました。
「どういったときにお客様は自分たちのことを嫌だと思うのか？」
期待を裏切ったとき、誤魔化されたと思ったとき・・
じゃあ、そもそも
「何を期待して購入してもらえているのか？」
と質問すれば、それも意見多数。
議論が経過していくと
「期待のもたせ方がそもそも間違ってんじゃないの？」
…
